Refund policy

Return & Refund Policy

At fmstorepk.store, customer satisfaction is very important to us. We aim to provide high-quality skincare products and a smooth shopping experience. Please read our return and refund policy carefully.

Returns

We accept returns only if the product is damaged, defective, or incorrect at the time of delivery.
To be eligible for a return, the item must be:
- Unused
- Unopened
- In its original packaging
Return requests must be made within 7 days of receiving your order.

Due to the nature of skincare and personal care products, we do not accept returns for opened, used, or tampered items for hygiene and safety reasons.

Refunds

Once your return request is approved, we will inspect the item.
If approved, a refund will be processed to your original payment method.
Refund processing time may take 7–10 business days, depending on your payment provider.

Please note:

Shipping charges are non-refundable.
Refunds are issued only for eligible cases (damaged, defective, or wrong item).

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged.
If you need an exchange, please contact us with order details and clear photos of the issue.

Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return or refund:

Opened or used skincare products
Products damaged due to misuse
Items returned after the allowed return period
Sale or discounted items (unless damaged or defective)

How to Request a Return or Refund

To initiate a return or refund request, please contact us with:

Your order number
Reason for return
Clear photos (if the item is damaged or defective)

Email: fmstorepkstore@gmail.com

Our support team will guide you through the next steps.

سياسة الإرجاع والاسترداد

في متجر fmstorepk.store، رضاكم غايتنا. نسعى جاهدين لتوفير منتجات عناية بالبشرة عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية.

الإرجاع

نقبل الإرجاع فقط في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات عند الاستلام.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:

غير مستخدم

غير مفتوح

في عبوته الأصلية

يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والعناية الشخصية، لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بفحص المنتج.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد تستغرق عملية رد المبلغ من 7 إلى 10 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع.

ملاحظة:

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

لا تُرد الأموال إلا في الحالات المستحقة (المنتج التالف، أو المعيب، أو الخاطئ).

الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف فيها.

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بتفاصيل الطلب وصور واضحة للمشكلة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد: